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ISBN/EAN-Barcode 3-86881-791-3/9783868817911
Buchcover ISBN 9783868817911

Trainingsbuch Kundenkontakt

Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

von Monica Schori

Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht.

Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren – im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.

ISBN-Daten

Taschenbuch
272 Seiten
Verlag
REDLINE
Abmessungen
21,5 x 14,5
Preis
16,99 €

Verfügbarkeit

Verfügbarkeit auf
www.ISBN.de
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